1. Champ d’application
La présente Politique de service définit les principales conditions applicables à l’utilisation du site NestParadisey, ainsi qu’aux commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements et échanges avec notre service client.
Toute commande passée sur le site implique la prise de connaissance et l’acceptation des conditions applicables au moment de la commande.
Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment concernant son identité, ses coordonnées et son adresse de livraison.
Il lui appartient également de préserver la confidentialité des identifiants associés à son compte client.
2. Informations sur les produits
NestParadisey veille à présenter les produits de manière aussi précise que possible au moyen de descriptions, caractéristiques et photographies.
Les photographies sont fournies à titre illustratif. De légères variations de couleur ou de rendu peuvent notamment résulter des réglages de l’écran ou de l’appareil utilisé.
Les caractéristiques, prix et informations affichés sur la fiche produit au moment de la commande sont ceux pris en compte pour celle-ci.
Avant de confirmer le paiement, le client peut vérifier le contenu de son panier, les quantités, l’adresse de livraison, les frais applicables ainsi que le montant total de la commande.
3. Prix, taxes et droits de douane
Les prix sont indiqués en euros (€).
Ils comprennent les taxes applicables lorsque la réglementation en vigueur l’exige.
Sauf indication contraire affichée avant la validation de la commande, les expéditions sont effectuées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid).
Dans ce cadre, les éventuels droits de douane, frais d’importation et frais de dédouanement applicables sont pris en charge par NestParadisey.
Le montant total dû par le client est indiqué avant la confirmation définitive du paiement.
4. Paiement
La commande n’est considérée comme validée qu’après acceptation du paiement.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du passage de la commande.
Les cartes susceptibles d’être acceptées comprennent notamment :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express ;
-
JCB ;
-
Discover ;
-
Diners Club.
Seuls les moyens de paiement proposés au moment de la commande peuvent être utilisés.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés, sauf indication contraire expressément proposée sur le site.
En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande ne peut pas être validée.
5. Sécurité des paiements
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés utilisant des dispositifs de sécurité conformes aux standards applicables à leur activité.
Les communications sont protégées au moyen du protocole de chiffrement TLS.
Lorsque cela leur est applicable, les prestataires de paiement mettent en œuvre les exigences de sécurité prévues notamment par la norme PCI DSS.
NestParadisey ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires utilisées lors du paiement.
6. Préparation et livraison
Après confirmation du paiement, la commande est préparée, vérifiée puis confiée au transporteur.
Les délais généralement constatés sont les suivants :
-
préparation : 1 à 2 jours ouvrables ;
-
acheminement : 7 à 10 jours ouvrables.
Les expéditions peuvent notamment être assurées par DHL Express, UPS ou FedEx.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des contraintes logistiques, des formalités douanières, des conditions météorologiques ou de tout autre événement indépendant de la volonté de NestParadisey.
Lors de l’expédition de la commande, une confirmation est adressée au client par e-mail.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est également communiqué afin de permettre le suivi du colis.
7. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont les suivants :
-
commandes de 0,00 € à 150,99 € : 9,99 € ;
-
commandes à partir de 151,00 € : livraison offerte.
Les frais applicables ainsi que le montant total de la commande sont affichés avant la validation du paiement.
8. Modification ou annulation d’une commande
Une demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation peut être adressée au service client tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois le colis remis au transporteur, NestParadisey ne peut garantir la modification de l’adresse de livraison ni l’annulation de la commande.
Après réception du colis, le client peut, lorsque les conditions sont réunies, exercer les droits prévus par la Politique de retour et de remboursement ainsi que par la réglementation applicable.
9. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse communiquée lors de la commande.
Une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à identifier peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis.
Lorsque le colis est retourné pour une raison imputable aux informations communiquées par le client, des frais de réexpédition peuvent être appliqués, sous réserve des dispositions légales applicables.
10. Retours et échanges
NestParadisey permet, sous réserve des conditions applicables, de présenter une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Toute demande de retour ou d’échange doit être adressée au service client avant l’expédition du produit concerné.
L’adresse et les instructions de retour sont communiquées après examen de la demande.
Les conditions détaillées applicables aux retours, échanges, remboursements et au droit de rétractation figurent dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
11. Frais de retour
Lorsque le retour résulte d’un produit endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par NestParadisey.
Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client, sous réserve des droits prévus par la réglementation applicable.
12. Remboursements
Les remboursements sont traités conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Sauf accord contraire, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.
Après émission du remboursement, le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte du client dépend de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
13. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site et des commandes peuvent être utilisées notamment pour :
-
traiter les commandes et les paiements ;
-
assurer la livraison ;
-
gérer les retours et remboursements ;
-
répondre aux demandes du service client ;
-
sécuriser le fonctionnement du site.