Objet
La présente Politique de retour, de remboursement et d'échange décrit les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges proposés par NestParadisey.
Elle complète les Conditions Générales de Vente et la Politique d'annulation des commandes.
Délai de retour
Le client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour présenter une demande de retour ou d'échange.
Aucun produit ne doit être retourné avant d'avoir reçu les instructions du service client.
L'adresse de retour est communiquée après validation de la demande.
Présentation d'une demande
Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit être adressée au service client.
Afin de permettre le traitement de la demande, le client est invité à communiquer :
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le numéro de commande ;
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le nom utilisé lors de la commande ;
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l'adresse e-mail associée à la commande ;
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le produit concerné ;
-
le motif de la demande.
Lorsque cela est nécessaire, des photographies du produit ou de son emballage peuvent être demandées.
Les demandes sont adressées à :
commande@nestparadisey.com
État des produits retournés
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les produits retournés doivent être :
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complets ;
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propres ;
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accompagnés de leurs accessoires lorsque ceux-ci sont fournis ;
-
retournés dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible.
Produits exclus du retour
Lorsque la réglementation applicable le prévoit, certains produits peuvent être exclus du droit de retour, notamment :
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les produits personnalisés ;
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les produits fabriqués sur demande ;
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les produits descellés pour des raisons d'hygiène lorsque leur retour n'est pas autorisé ;
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les produits détériorés en raison d'une mauvaise utilisation.
Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsqu'un produit est défectueux, incorrect ou non conforme à la commande.
Frais de retour
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par NestParadisey.
Dans les autres situations, les frais de retour sont à la charge du client.
Les conditions applicables sont communiquées avant l'expédition du retour.
Expédition du retour
Après validation de la demande, le service client communique :
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l'adresse de retour ;
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les instructions de retour ;
-
les informations nécessaires à l'expédition.
Le client est invité à conserver la preuve d'expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu'à la clôture de la demande.
Produits endommagés ou incorrects
Lorsqu'un produit est reçu endommagé, incorrect ou non conforme, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :
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le numéro de commande ;
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une description du problème ;
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des photographies du produit ;
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des photographies de l'emballage lorsque cela est utile.
Après vérification, une solution adaptée est proposée conformément à la situation.
Colis incomplet
Lorsqu'un article est manquant, le client est invité à vérifier si la commande a été expédiée en plusieurs colis.
Si aucun autre colis n'est prévu, le service client examine la situation après réception des informations relatives à la commande.
Échanges
Lorsqu'un échange est accepté, le produit de remplacement est expédié après réception et vérification du produit retourné.
Le délai de livraison du produit de remplacement est de 7 à 10 jours ouvrables.
Droit de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le consommateur peut l'exercer conformément à la réglementation en vigueur.
La politique commerciale de retour de 30 jours proposée par NestParadisey ne limite pas les droits reconnus par la loi.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition des fonds dépend des procédures appliquées par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Frais de livraison
Lorsque la réglementation applicable le prévoit, les frais de livraison sont remboursés conformément aux dispositions légales.
Dans les autres situations, le remboursement des frais de livraison dépend du motif du retour.
Refus du remboursement
Le remboursement peut être refusé lorsque :
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le produit retourné ne correspond pas à la commande ;
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le produit est incomplet ;
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le produit présente des dommages résultant d'une utilisation non conforme ;
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les informations nécessaires au traitement de la demande ne sont pas fournies.