Politique de retour, de remboursement et d’échange
1. Objet
La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits commandés sur le site NestParadisey.
Elle s’applique sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
2. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour ou l’échange d’un produit.
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, vous bénéficiez également d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer ce droit, sans avoir à justifier votre décision.
Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès de notre service client. Aucun produit ne doit être retourné avant réception de nos instructions et de l’adresse de retour.
3. Comment effectuer une demande de retour ?
Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, contactez notre service client à l’adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer :
-
votre numéro de commande ;
-
le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de la commande ;
-
le ou les produits concernés ;
-
le motif de votre demande.
En cas de produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme, des photographies du produit et, si nécessaire, de son emballage pourront être demandées.
Notre service client s’efforce de répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
4. Conditions de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, le produit retourné doit être complet, propre et accompagné de ses accessoires éventuels.
Dans la mesure du possible, il doit être retourné dans son emballage d’origine.
Le client peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
5. Produits ne pouvant pas être retournés
Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :
-
les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
-
les produits fabriqués sur demande lorsqu’ils relèvent d’une exception légale au droit de rétractation ;
-
les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
-
les produits détériorés à la suite d’une utilisation inappropriée.
Ces exclusions ne limitent pas les droits du client en cas de produit défectueux, incorrect ou non conforme.
6. Frais de retour
Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par NestParadisey.
Pour les autres retours, notamment en cas de changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.
Les modalités et l’adresse de retour sont communiquées par notre service client après validation de la demande.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu’au traitement définitif du retour.
7. Produits endommagés, incorrects ou non conformes
Si votre commande est livrée endommagée, incomplète, incorrecte ou non conforme, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Selon la nature du problème et après vérification, NestParadisey pourra proposer une solution appropriée, notamment :
-
le remplacement du produit ;
-
un échange ;
-
un remboursement total ou partiel, lorsque les circonstances le justifient.
Si un article semble manquer, nous vous invitons d’abord à vérifier si votre commande a fait l’objet de plusieurs expéditions. Dans le cas contraire, notre service client procédera aux vérifications nécessaires.
8. Échanges
Lorsqu’un échange est accepté, le produit de remplacement est généralement expédié après réception et contrôle du produit retourné.
Le délai indicatif de livraison du produit de remplacement est de 7 à 10 jours ouvrables, sous réserve de sa disponibilité et des contraintes logistiques.
9. Droit de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter.
La demande peut être adressée à :
La notification doit exprimer clairement la volonté du consommateur de se rétracter. Afin de faciliter son traitement, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que les produits concernés.
Après notification, notre service client communiquera les instructions nécessaires au retour.
Le retour devra être effectué dans les délais et selon les conditions prévus par la réglementation applicable.
10. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour l’utilisation d’un autre moyen.
Lorsque le remboursement intervient dans le cadre du droit légal de rétractation, il est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Dans les autres cas, NestParadisey s’efforce de procéder au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour.
Le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Une confirmation vous est adressée par e-mail lorsque le remboursement a été effectué.
11. Frais de livraison
Lorsque la loi le prévoit, les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande sont remboursés.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire.
Pour les retours ne relevant pas du droit légal de rétractation, le remboursement des frais de livraison dépend de la nature et du motif du retour.
12. Refus d’un retour ou d’un remboursement
Sous réserve des droits légaux du consommateur, un retour ou un remboursement peut notamment être refusé lorsque :
-
le produit retourné ne correspond pas au produit commandé ;
-
le produit est incomplet ou présente des dommages résultant d’une utilisation inappropriée ;
-
les informations nécessaires au traitement de la demande ne sont pas communiquées ;
-
les conditions de retour prévues par la présente politique ne sont pas respectées.
En cas de refus, le client est informé du motif de la décision.
13. Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée avant sa livraison.
Après réception, le client peut demander un retour conformément à la présente politique et, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer son droit de rétractation.
14. Protection des données
Les données personnelles communiquées dans le cadre d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées aux fins de traitement et de suivi de cette demande.
Elles sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles et aux mesures de sécurité mises en œuvre par NestParadisey.
15. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
NestParadisey
Adresse :
13555 Sharpbill Dr
Houston, TX 77083
États-Unis
Téléphone :
+1 832-110-5418
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:15 – 12:00
14:00 – 18:15
Notre équipe s’efforce de répondre aux demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
