Objet
La présente Politique d'annulation des commandes décrit les conditions dans lesquelles une commande passée sur NestParadisey peut être annulée avant son expédition.
Elle complète les Conditions Générales de Vente ainsi que la Politique de retour et de remboursement.
Conditions d'annulation
Le client peut demander l'annulation de sa commande dans un délai de 24 heures suivant sa validation, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.
Une demande d'annulation est examinée dès sa réception.
L'annulation est possible uniquement lorsque la commande n'a pas encore été remise au transporteur.
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.
La présente politique ne limite pas les droits reconnus au consommateur par la réglementation applicable.
Comment demander une annulation
Toute demande d'annulation doit être adressée au service client dans les 24 heures suivant la validation de la commande.
Afin de permettre le traitement de la demande, le client est invité à communiquer :
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le numéro de commande ;
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le nom utilisé lors de la commande ;
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l'adresse e-mail associée à la commande ;
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toute information permettant d'identifier la commande.
Les demandes sont adressées à :
commande@nestparadisey.com
Traitement de la demande
À réception de la demande, l'état de la commande est vérifié.
L'annulation est confirmée lorsque les conditions suivantes sont réunies :
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la demande est reçue dans les 24 heures suivant la commande ;
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la commande n'a pas encore été expédiée ;
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la commande n'a pas été remise au transporteur.
Une confirmation est transmise au client après vérification.
Remboursement après annulation
Lorsque l'annulation est acceptée avant l'expédition, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition des fonds dépend des procédures appliquées par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Situations dans lesquelles une annulation n'est plus possible
Une demande d'annulation ne peut plus être acceptée lorsque :
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la commande a déjà été expédiée ;
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la commande a été remise au transporteur ;
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les informations fournies ne permettent pas d'identifier la commande.
Les expéditions sont assurées notamment par :
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DHL Express
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UPS
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FedEx