1. Champ d’application
La présente Politique de livraison s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site NestParadisey.
La validation d’une commande implique la prise de connaissance et l’acceptation des modalités de livraison applicables au moment de l’achat.
2. Traitement des commandes
Une commande est considérée comme confirmée après acceptation du paiement.
Un e-mail de confirmation est ensuite envoyé à l’adresse communiquée lors de la commande.
Après validation, la commande est préparée, vérifiée puis remise au transporteur.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 2 jours ouvrables.
Les commandes sont généralement traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
3. Zones de livraison
NestParadisey livre dans les pays et territoires proposés lors du passage de la commande.
Les destinations disponibles sont indiquées directement au moment de la saisie de l’adresse de livraison.
Lorsqu’un pays ou une région ne peut pas être sélectionné, la livraison vers cette destination n’est pas proposée à ce jour.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :
-
commandes de 0,00 € à 150,99 € : 9,99 € ;
-
commandes à partir de 151,00 € : livraison offerte.
Le montant des frais de livraison ainsi que le montant total à payer sont affichés avant la validation définitive de la commande.
5. Taxes et droits de douane
Sauf indication contraire affichée au moment de la commande, les expéditions sont effectuées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid).
Lorsque la réglementation applicable l’exige, les taxes sont comprises dans les prix affichés.
Les éventuels droits de douane, frais d’importation ou frais de dédouanement applicables sont pris en charge par NestParadisey.
Dans ce cadre, aucun paiement supplémentaire ne devrait être demandé au client par le transporteur lors de la livraison.
6. Transporteurs
Les commandes sont confiées à des transporteurs professionnels sélectionnés en fonction de la destination, de la nature de l’envoi et des contraintes logistiques.
Les expéditions peuvent notamment être assurées par :
-
DHL Express ;
-
UPS ;
-
FedEx.
Le choix du transporteur est effectué par NestParadisey selon les caractéristiques de chaque commande.
7. Délais de livraison
Les délais généralement constatés sont les suivants :
-
préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrables ;
-
transport : 7 à 10 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier notamment en fonction de la destination, des périodes de forte activité, des formalités douanières, des conditions météorologiques ou de tout événement indépendant de la volonté de NestParadisey.
Sauf engagement exprès contraire, les délais annoncés constituent des estimations et ne sauraient priver le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.
8. Suivi de la commande
Lors de l’expédition de la commande, un e-mail de confirmation est adressé au client.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est également communiqué afin de permettre le suivi de l’acheminement du colis.
Le client est invité à consulter les informations de suivi jusqu’à la livraison de sa commande.
9. Modification ou annulation
Une demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation peut être adressée au service client tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois le colis remis au transporteur, NestParadisey ne peut garantir qu’une modification ou une annulation reste possible.
Après réception, le client conserve, lorsque les conditions sont réunies, les droits prévus par la Politique de retour, de remboursement et d’échange ainsi que par la réglementation applicable.
10. Adresse de livraison
Le client est tenu de fournir une adresse de livraison complète, exacte et suffisamment précise.
Une erreur ou une omission dans les informations communiquées peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis à l’expéditeur.
Lorsque le retour résulte d’informations erronées fournies par le client, des frais de réexpédition peuvent être appliqués, sous réserve des dispositions légales applicables.
NestParadisey ne saurait être tenu responsable des conséquences directement imputables à une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande.
11. Réception de la commande
À la réception du colis, il est recommandé au client de vérifier son état ainsi que la conformité des produits livrés.
En cas de colis endommagé, d’article manquant, incorrect ou présentant toute autre anomalie, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de communiquer :
-
le numéro de commande ;
-
une description de l’anomalie constatée ;
-
des photographies du produit ou du colis lorsque cela est utile.